金海豚服務(wù)

服務(wù)理念
澳柯瑪積極推行金海豚服務(wù)品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE)
服務(wù)榮譽(yù)
用心創(chuàng )造滿(mǎn)意!
澳柯瑪金海豚五星服務(wù) - 真情真意 品質(zhì)如金
服務(wù)政策
為了切實(shí)維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽(yù),特制訂本“三包”規定。
服務(wù)流程
以用戶(hù)為中心,以公司總部、服務(wù)中心、服務(wù)商、回訪(fǎng)員為服務(wù)流程的貼心服務(wù)。

報裝報修

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服務(wù)理念

澳柯瑪積極推行金海豚服務(wù)品牌,“金海豚”(GOLDEN DOLPHINE):金,品質(zhì)非常優(yōu)秀,價(jià)值非常高。海豚,澳柯瑪集團的吉祥物,親切可愛(ài)。金+海豚,就是一種極具親和力和極具價(jià)值的服務(wù),同時(shí)也清晰明了的表達了澳柯瑪的金質(zhì)服務(wù)。寓意為:真情真意,品質(zhì)如金。澳柯瑪金海豚服務(wù)緊緊圍繞客戶(hù)需求,一切為客戶(hù)著(zhù)想?!跋朐诳蛻?hù)前面,做在要求前面?!敝贫藝栏竦姆?wù)規范,建立了高標準服務(wù)體系,發(fā)揚“辛苦我一人,溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神,“我要是客戶(hù),我會(huì )怎么想”,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想。通過(guò)周到細致的工作,以人性化、感動(dòng)式的服務(wù),為客戶(hù)提供全方位專(zhuān)業(yè)化“親情”服務(wù),讓客戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)、快樂(lè )消費。

金海豚服務(wù)理念:用心感動(dòng)顧客。

金海豚服務(wù)工作愿景:創(chuàng )造一個(gè)干凈、文明、智慧而又人性化的和諧的售后服務(wù)工作氛圍。

金海豚服務(wù)工作目標:自力更生,具備造血功能,最終實(shí)現售后服務(wù)由成本向增值轉變。

金海豚服務(wù)保障:客戶(hù)服務(wù)中心擁有全國32個(gè)客戶(hù)服務(wù)分中心;國內家電行業(yè)規模大、功能齊全的7*24小時(shí)呼叫中心——CALL CENTER系統,全國統一7*24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)400-618-7777。擁有嚴謹務(wù)實(shí)的服務(wù)管理及服務(wù)發(fā)展能力和一支由呼叫中心、配件服務(wù)支持、服務(wù)業(yè)務(wù)支持、信息技術(shù)等服務(wù)技能部門(mén)組成的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)團隊。

服務(wù)榮譽(yù)

2022五星品牌認證證書(shū) (1)
2022五星品牌認證證書(shū) (2)
2022年客服中心獲“服務(wù)品牌100強”
2021年澳柯瑪客服中心榮獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌”證書(shū)
2021年澳柯瑪金海豚QC小組活動(dòng)成果獲獎 一等獎
2019年度消費電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位
2019年度消費電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意單位
2016五星服務(wù)質(zhì)量獎
2022五星品牌認證證書(shū) (1)
2022五星品牌認證證書(shū) (2)
2022年客服中心獲“服務(wù)品牌100強”
2021年澳柯瑪客服中心榮獲“優(yōu)秀服務(wù)品牌”證書(shū)
2021年澳柯瑪金海豚QC小組活動(dòng)成果獲獎 一等獎
2019年度消費電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位
2019年度消費電子行業(yè)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意單位
2016五星服務(wù)質(zhì)量獎

澳柯瑪股份有限公司“三包”規定

遵照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,結合我公司的實(shí)際情況,為了切實(shí)維護廣大消費者的合法權益和我公司的信譽(yù),特制訂本“三包”規定。

1.1 包修期的界定:

均從開(kāi)具發(fā)票之日算起,無(wú)發(fā)票則從銘牌內填寫(xiě)的產(chǎn)品出廠(chǎng)日期算起,扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間?!叭庇行趦认M者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

1.2 產(chǎn)品包修期限表

服務(wù)流程